今年是三亞“制度創新年”，三亞市12345政府服務熱線將6號鍵設為“制度創新年”意見建議征集專席，同時在三亞12345微信公眾號上設“制度創新年”意見建議征集端口，收集市場主體和群眾的意見建議，全力配合“制度創新年”行動的推進。
據悉，“制度創新年”意見建議征集專席24小時在線，由業務能力較強的話務員輪流值班接聽來電，傾聽群眾的“心聲”“諫言”或“吐槽”，并進行記錄。市熱線辦將定期整理市民群眾提出的制度創新相關意見建議，及時轉至相關部門并上報市委、市政府。
（記者胡擁軍）
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